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Askit®, es la primera aplicación de mesa de servicios
que cumple al 100% con los lineamientos establecidos por el MAAGTIC*
Askit® es una aplicación de base web que permite llevar a cabo de manera dinámica los procesos de atención de soportes, proporcionando un flujo efectivo de información detallada entre todas las partes involucradas, desde el usuario que requiere el servicio de soporte, hasta el personal de asistencia y el administrador del sistema; todo dentro deuna interfase accesible y de uso simple.
Mediante una arquitectura "Cliente-servidor", en un entorno multiusuario distribuido a través de una red, y echando mano de un servidor de base de datos SQL (el estándar actual del mercado), Askit® identifica el perfil de cada usuario y da seguimiento en tiempo real a cada uno de los soportes solicitados, determinando prioridades, tiempos estimados, asignación de personal y notificaciones; garantizando en todo momento la integridad de la información. De esta manera el ciclo de vida de cada soporte fluye de manera dinámica dando como resultado una mayor capacidad de respuesta y por ende un aumento en la productividad de la organización.
Conoce más:
* Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones
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